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Twitter的設計原則

來自Twitter的用戶體驗專家Mark Trammell闡述了Twitter的設計原則,包括註冊流程、對新用戶、忠實用戶的理解等,值得一看,推薦和看Facebook如何做設計比較閱讀

關注的兩個數據

  • Twitter內部衡量產品的指標是註冊用戶(1.25億)和獨立訪客(1.9億)
  • Twiiter每天的搜索請求達到7億次,每天發送的Tweets的數量爲6500萬,兩者接近10:1

(Twitter可視化的用戶關係,來自Flickr)

優化註冊流程

  • Twiiter每天註冊的新用戶爲33萬,註冊流程對用戶的初次體驗至關重要
  • 通常初次來到Twitter的用戶,往往會不知所措,他們不知道Twiiter是什麼,該如何使用
  • 爲理解用戶的行爲,Twitter的研究團隊選取一組特殊樣本:註冊成功,離開,最終又回到Twitter的用戶
  • 新用戶往往最先是消費者,尋找他們感興趣的內容,默默傾聽,慢慢才開始貢獻內容,發出自己的聲音
  • Twiiter希望用戶首先把它當做消費信息的工具,然後才開始真正享受Twitter
  • Twitter的目標是用戶不需要做任何附加任務,就能從中獲利
  • 想知道用戶喜歡哪些信息?直接去問他們好了!新版的Twitter註冊流程給出了用戶可能感興趣的一系列話題,供他們挑選
  • 用戶建立帳號之後,Twitter將根據他們選擇的興趣話題,做個性化推薦,確保用戶第一時間看到的,是自己真正感興趣的,而不是最流行的。
  • 新版的註冊流程包括了3步,比之前更費時間,但卻提高了29%的註冊成功率,註冊成功的用戶也更快地融入,因爲在註冊過程中,他們已經學會如何使用

3種武器:磁石、掛鈎、膠水

  • 磁石:讓用戶發現Twitter,名人是Twitter強有力的營銷手段,但不是全部
  • 掛鈎:讓用戶回到Twitter,用戶的家庭關係、專家用戶的號召力,讓Twitter具備了感召力
  • 膠水:即時新聞、信息源、關注名人、朋友/家人、搜索本地信息,當用戶感知到這些,他們才轉化爲Twitter的忠實用戶
  • 75%的流量來自Twitter之外,移動網際網路發展最快的地區,也是Twitter增長最快的地方
  • 喚醒沉默用戶最好的方法,就是利用他的社會關係
  • Twitter把自己定位在服務的底層,用戶則是建設者,藉助用戶的力量,它演變成今天的樣子
  • Lists:我們看到很多用戶創建了多個帳號,去關注不同的話題源,於是有了List功能,它讓用戶不用再切換帳號,即可關注多個話題
  • 建立價值:添加新功能的同時,我們也精簡功能,這個過程很痛苦,如果你想創造良好的用戶體驗,必須這麼做
  • Twitter的終極原則:促進價值的產生與傳播

來源:http://www.mobilefocus.net/?p=357

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