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再給支付寶的流程優化建議

據說我至今都在用「老版」的支付寶,而且據說是全部切換的。看來我屬於被支付寶遺棄bug命中的個別同學之一。隨便吧,白鴉給我的新版好用多了。就當是我翻舊帳,寫了這麼多,給別人看看也不難受。

爲什麼是「再給」?因爲我在09年5月提過「支付寶不讓我粘貼」的話題,今年2月說過「讓我崩潰的支付寶流程」。

說實話,合適的內部流程我沒有找到,也不知道是否能有用。但是我知道,在胖胡斐的博客裡面寫出來,至少,對那些關注用戶體驗的同學會有幫助,也至少,能和那些標榜自己關注用戶體驗,甚至打著「體驗年」的同學們共勉吧。

事情是這樣的,我今天要給一個朋友直接付款,用支付寶。結果發現自己證書需要更新。於是就出現了這樣的流程。

  • 在整個流程中,我嘴裡罵出了「Kao」、「Cao」和「TMD」三句話,分別在三個旺旺表情的位置。不知大家是否能理解我的心情。
  • 不算輸入用戶名密碼之間的光標切換,我總共需要點25下滑鼠左鍵。

    我記得iPod成爲經典,是因爲Jobs偏執地要求「用戶必須在3次點擊之內找到要聽的歌」,於是就有了那個圈圈。我實在不知道,如果Jobs評價上面的流程,會用什麼語言。

  • 沒有道理讓用戶必須手工輸入第二次收款帳號,我再重復一遍我的觀點,相比我的手指頭,我更信任朋友直接發給我的帳號Ctrl-C過來的內容。關於這個請看這裡。
  • 判斷控制項爲什麼在最後一步?是爲了讓前面的流程更順利嗎?可是有沒有想過這樣會讓用戶再走一邊前面的複雜流程?我們走的是問題用戶的流程,你看問題不大麼?
  • 如果我需要關掉瀏覽器,再打開一遍,至少我希望我還能登錄吧。不好意思不行。那我希望我以前填寫的信息還在,至少存在需要付款的交易裡面吧,不好意思沒有。所有的東西都必須重來一遍。這就真的是TMD了。沒辦法,爲了付錢,我無聊地進行下去。

    而且,這還沒說,如果我用的是多tab瀏覽器,如MyIE之類,其他窗口都要關掉,那就更謝特了。

  • 這一切,都是爲了「安全」?如果這是我自己做出來的東西,我會跟自己說,不行。

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意見提完了,建議肯定有的。

照我的想法,做了三個地方的小改,現在的流程會在14次點擊之內完成,用戶可以節省至少44%的點擊和時間。

當然這絕對不是最優的方案,只是我隨便排列一下做出來的。我拋磚而已。

  1. 判斷控制項放在前面,可以省掉重複操作。
  2. 選擇「給親朋好友付款」不用再點「下一步」了,直接進入。
  3. 用戶Ctrl-V帳戶之後,直接顯示收款用戶基本信息(你本來要給人家看),用戶確認後再進行下一步。 其實就是用一個簡單直接的方法問用戶一句「是這個人嗎?」就像銀行窗口問出來的那句一樣。用戶只需要說「是」或「不是」,而不需要再輸入一遍。

    換句話說,這裡的關鍵確認信息,是「是不是這個人」,而不是「兩次輸入是否一致」,所以我去掉了。

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總結說的話,我覺得也是三點,大家共勉:

  • 產品設計時,要考慮問題用戶的使用流程。問題用戶(如沒有證書的)都能走順,才叫真的走順。好的體驗是「玩」出來的。
  • 「安全」不是麻煩客戶的藉口。真正的安全感,絕不是「城門緊閉」,而是「夜不閉戶」。
  • 「因爲信任,所以簡單」這話雖然有點擰,但確實不錯。體現在產品上,應該反過來「因爲簡單,所以信任」。

最後,我知道,一定會有人說我「說說是容易的」,或者「這些理論誰都會說」。可是,捫心自問,如果是一個謙虛的團隊謙遜的人,不會這麼說吧。而這,正是一個名聲在外的團隊或者人,賴以生存的基礎。

來源:http://www.panghufei.com/?p=10204

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